Ugrás a tartalomra
ShopDesk
Ingyenes kezdés

Vásárlás utáni ügyintézés kis és közepes webáruházaknak

Ami a rendelés után jön, az is a boltod része.

A ShopDesk egy helyre teszi a „hol a csomagom?” kérdéseket, az elállási nyilatkozatokat, a visszaküldéseket, cseréket és reklamációkat. A vásárló magának intézi egy brandelt portálon, te pedig egyetlen ügykezelő felületen látod az összeset.

Ingyenes fiók létrehozása Hogyan működik

Webshopmotortól független. Bekötés 15-30 perc alatt, fejlesztő nélkül.

Ügyfélportál - példa Rendelés #48211

  1. Csomag átadva a futárnak

    GLS - nyomkövetés elérhető

  2. Kézbesítve

    szerda, 14:12

  3. Visszaküldés jóváhagyva

    Ügyszám RET-01JX7K

  4. Visszatérítés elindítva

    12 990 HUF - eredeti fizetési módra

Elérhető műveletek

Csomag követése Visszaküldés indítása Probléma jelzése

Így néz ki ma

A rendelés utáni kérdések ma e-mailben, Excelben és fejben élnek.

Minden webáruház ugyanazokat a leveleket kapja. A különbség az, hogy hány percbe kerül egy-egy válasz, és hány ügy vész el a szálakban.

Amit a vásárló lát

Négy lépés, amit a vásárló magától végigcsinál.

  1. 1

    Belép a rendeléséhez

    A rendelés-visszaigazoló e-mailből egy biztonságos linkkel, vagy rendelésszám és e-mail alapján egyszer használatos kóddal. Nincs regisztráció, nincs jelszó.

  2. 2

    Látja, hol tart a csomag

    Egységes státusz-idővonal a webshopmotor és a futár adataiból. A „hol a csomagom?” kérdés meg sem születik.

  3. 3

    Elindítja, amire szüksége van

    Elállás, visszaküldés, csere, reklamáció vagy lemondás - csak az a gomb jelenik meg, amire a te szabályaid szerint jogosult.

  4. 4

    Visszaigazolást kap, te pedig egy ügyet

    A vásárló e-mailben kap visszaigazolást minden lépésről. Nálad az ügy megjelenik az inboxban: mi történt, mikor, milyen szabály alapján.

Funkciók

Egy admin felület minden rendelés utáni ügyre.

Rendeléskövetés

Rendelés, fizetés, csomag és visszaküldés állapota egy idővonalon, a webshopod arculatával.

Online elállás

Időbélyegzett, változtathatatlan elállási nyilatkozat, automatikus visszaigazolással. Külön kezelve a fizikai visszaküldéstől.

Visszaküldés és csere

Jogosultság-ellenőrzés a saját szabályaid szerint, okok, fotók, jóváhagyás, címke vagy útmutató, beérkezés, lezárás.

Reklamáció és garancia

Sérült, hibás, hiányos termék - fotóval, üzenetváltással, felelőssel és határidővel.

Lemondás

Amíg a rendelés visszafordítható, a vásárló maga mondja le. Utána kérés érkezik hozzád.

Ügykezelő inbox

Új, teendő, vásárlóra vár, visszaküldésre vár, visszatérítés függőben, lezárt. Szűrés bolt, típus, felelős és határidő szerint.

EU online elállás

Az elállási gomb, amit 2026 júniusától a vásárlóid keresni fognak.

Az uniós fogyasztóvédelmi szabályok (2023/2673 irányelv) alapján az online kötött szerződéseknél a vásárlónak egy egyértelmű online elállási funkciót kell kapnia. A ShopDesk ennek a technikai feltételeit adja: jól látható elállási gomb, a vásárló azonosítása, összegző képernyő, egyértelmű megerősítés, pontos időbélyeg, tartós adathordozón küldött visszaigazolás és a nyilatkozat bizonyítható megőrzése.

  • Verziózott elállási szöveg és szabályzat - az ügy mindig a beadáskor érvényes verzióra hivatkozik
  • Változtathatatlan nyilatkozat-másolat ellenőrző összeggel
  • Termék- és országkivételek a te beállításaid szerint
  • Az elállás nem azonos a visszaküldéssel: a nyilatkozat után indulhat a logisztika, de nem ugyanaz a rekord

A ShopDesk a folyamat technikai megvalósítását támogatja. A saját jogi feltételek, a kivételek és a határidők beállításáért a kereskedő felel; jogi kérdésben kérd szakember tanácsát.

Elállási nyilatkozat

változtathatatlan
Ügyszám
WDR-01JX7KQ9
Beadva (UTC)
2026-08-27T09:41:07Z
Szabályzat
withdrawal v3
Visszaigazolás
e-mail, kézbesítve
SHA-256
9f2c4e1a…b17a

Integrációk

Bármilyen webshopmotorral.

Rendelésadatot API-n vagy webhookon fogadunk, a saját motorodból is. A natív összekötők sorban érkeznek.

  • Generic REST API Elérhető
  • WooCommerce Hamarosan
  • Shopify Hamarosan
  • Shoprenter Hamarosan
  • UNAS Hamarosan
  • PrestaShop Hamarosan
  • Shoptet Hamarosan

Árak

Kis boltnak is megfizethető.

Csak a feldolgozott rendelések száma számít. Egy rendelés egyszer, akkor is, ha tízszer frissül.

Free

Ingyenes

  • 1 webáruház
  • 50 rendelés / hó

Rendeléskövetés és alap elállás, ShopDesk jelöléssel.

Kezdés

Starter

9,90 EUR / hó

  • 1 webáruház
  • 500 rendelés / hó

Visszaküldés, reklamáció, e-mail sablonok, alap riportok.

Kezdés

Growth

Népszerű

24,90 EUR / hó

  • 3 webáruház
  • 2 000 rendelés / hó

Saját arculat, egyedi visszaküldési szabályok, API és webhook, több munkatárs.

Kezdés

Pro

59,90 EUR / hó

  • 10 webáruház
  • 10 000 rendelés / hó

Saját domain, white label, részletes jogosultságok, SLA és riportok.

Kezdés

Nagyobb forgalom, egyedi adatmegőrzés, dedikált bevezetés: írj nekünk. hello@shopdesk.listpro.hu

Az árak nettó, EUR-ban értendők és a bevezetés alatt változhatnak. A vásárló jogszabály szerinti ügyintézését csomaglimit soha nem akadályozza.

Biztonság és adatvédelem

A vásárlóid adata a tiéd marad.

Nincs vásárlói jelszó

Aláírt linkek és egyszer használatos kódok, próbálkozás-korlátozással. Rendelésszám önmagában sosem elég.

Bérlők szigorú elválasztása

Minden lekérdezés a saját szervezetedre szűr; automatizált tesztek bizonyítják, hogy más boltja nem látható.

Auditált műveletek

Jóváhagyás, elutasítás, visszatérítés, szabályváltoztatás: ki, mikor, mit - visszakereshetően.

Adatminimalizálás

Csak a rendelés utáni ügyintézéshez szükséges adatot tároljuk, EU-s szerveren, beállítható megőrzési idővel.

Kezdd az ingyenes csomaggal, kösd be a boltod, és nézd meg, mit lát a vásárlód.

Ingyenes fiók létrehozása Kérdésed van? Írj: hello@shopdesk.listpro.hu